'Phygital' Retail ma le Amepasa Fou a le Faleoloa

O mea moni fou o loʻo aliaʻe mai e uiga i faʻatau atu i le vaitau o faʻamaʻi. O le tele o nei mea o loʻo faʻaalia i totonu PwC's Fepuari 2023 Global Consumer Insights Survey. O se faʻamatalaga faʻapitoa o suʻesuʻega o loʻo tu mai: "E tatau i tagata faʻatau maketi ona faʻafeiloaʻi tagata faʻatau i nofoaga faʻapitoa ma numera numera-ma faʻafetaui o latou suiga o faʻamoemoega." O nei lava lagona na toe faʻalogoina i le tele o lauga ma faʻaaliga i le masina o Ianuari o le National Retail Federation's 2023 "Big Show" i Niu Ioka.

A'o fa'aitiitia le tuputupu a'e o fefa'ataua'iga ma ua amata ona toe fa'afeso'ota'i tagata lautele, o lo'o fa'atuputeleina fo'i faleoloa mo fa'alapotopotoga fa'atau oloa. I le taimi lava e tasi, i se vaitau o fefaʻatauaʻiga tuʻufaʻatasi, o loʻo luʻitauina le aoga ma le faʻamoemoe o faleoloa ona o le tele o le a taofia le avea ma nofoaga autu o le faʻatau.

O lenei gaioiga mai fefaʻatauaʻiga i fefaʻatauaʻiga faʻapitoa o loʻo faʻamalosia ai suiga tetele i le natura o le faʻatau oloa. Na taʻua atili e le PwC Survey e faapea "o loʻo fai mai tagata faʻatau latou te mananaʻo i le faʻatauga faʻaletino e faʻaleleia, faʻafaigofie pe faʻatalanoaina e tekinolosi numera." O le mea lea na fa'aosofia ai le atina'e fou o le portmanteau “faaletino,” poʻo le "faʻafefiloi o lalolagi faaletino ma numera numera." Na maua foi le NRF pili.

Pa'i Tagata

O le tele o tekinolosi o lo'o fa'aalia i le fa'aaliga o lenei tausaga na feagai ma le "fa'ate'aina o fete'ena'iga" i luga o le ala e fa'atau ai, e masani lava i le nofoaga-o-fa'atau. O nei meafaigaluega faʻaleleia AI ua vave ona avea ma laulau laulau mo taʻitaʻia faleoloa. Ae ui i lea, e tusa lava po o le a le tele o tekinolosi e faʻafeiloaʻi i totonu o fefaʻatauaʻiga faʻatau, o loʻo faʻatatau lava i tagata, o tagata faʻatau ma paaga faʻatau, o se mea na ave i le fale i le Fepuari PwC suʻesuʻega.

Ina ua fesiligia tagata auai e fua le uiga sili ona taua o le faʻatauga faʻaletino, o le tali sili ona maualuga o le "tagata faʻatau oloa poto ma fesoasoani." E sili atu le tautua a le tagata lava ia, su'esu'e ma alu, teu le fa'aogaina o le app, ma teu fa'afiafiaga, e ala i le tele o laina.

E ui i le tele o luʻitau o loʻo feagai ma pisinisi faʻatau oloa, e aofia ai filifili sapalai, faʻaititia o tupe, faʻaitiitia, suiga o tagata faʻatau, ma isi mea; toe iloilo le matafaioi a le tagata faigaluega fa'atau oloa pito i luma sa i ai i so'o se taimi i le NRF panels ma folasaga.

O loʻo toe faʻafouina e le au faʻatau oloa pe faʻafefea ona latou faʻafaigaluegaina, toleni, faʻamalosia, ma faʻamalosia le aufaigaluega aʻo tulaʻi mai faʻataʻitaʻiga fou faʻatau ma suiga o le aufaigaluega mai le naʻo fefaʻatauaʻiga i le avea ma tagata e fausia sootaga ma "amepasa faʻailoga." O se mataupu lea sa ou i ai su'esu'e mo le silia ma le sefulu tausaga.

Mai Sales Associate i Brand Ambassador

Giorgio Pradi, Peresitene o Faleoloa o le Sunglass Na talanoa umi e uiga ia latou fuafuaga fou i luga oa latou faleoloa 3,200+, ma le tele o tupe teufaafaigaluega o loʻo faia e fausia ai le "amepasa faʻailoga" moni e tuʻufaʻatasia lelei uiga autu autu i le malaga a tagata faatau.

O se talanoaga faavaega ua faaulutalaina “Fausiaina ma le Lagolagoina o se Dynamic Frontline Workforce,” sa taitaia e le uso a tagata TOE MAFAUFAU Fa'atau faatosina Ron Thurston. Na aofia ai pule maualuluga mai NordstromJWN
, Lowe's, ma le CVS Health, ma taulaʻi i faiga fou e faʻamalosia ai a latou tagata faigaluega faʻatau.

Nordstrom Faatonu Sinia o Styling ma Sales, Jessica Cloutier matauina latou te tuuto atu i le fatuina o auala faigaluega mo a latou "amepasa masani." Latou te malamalama i le taua o le teufaafaigaluegaina o latou tagata faigaluega e iloa ai le foliga sili o le auaunaga. Ua iloa e Nordstrom o le malaga a tagata faatau e tatau ona i luga o tuutuuga a le au faʻatau, o lea o loʻo latou faia ni tupe teufaafaigaluega i le tuʻuina atu o amepasa faʻailoga ma masini feaveaʻi e sili atu le tautuaina o tagata faʻatau. O nei togafiti e sili atu nai lo le fa'afaigofieina o fa'atauga, latou te tatalaina le faitoto'a i taulaga taua e le gata.

Laasaga e sosoo ai Fegalegaleaiga a Tagata Fa'atau

O le suʻesuʻega a le PwC na faʻaalia ai foi a o faʻamoemoe tagata faʻatau e faʻaalu le tele o taimi i piliki-ma-mortar siʻosiʻomaga i le ono masina a sau, latou te faʻamoemoe atoatoa le tele o "logo ma faʻamalo" aʻo popole pea e uiga i lo latou saogalemu patino, lea e mafai ona faalua- mata'i.

O le mea e malie ai, e tusa ai ma le isi, 2022 PwC US Customer Loyalty Survey, 82% o tagata tali mai na taʻua o le a latou naunau e faʻasoa se ituaiga o faʻamatalaga patino e fesuiaʻi mo auaunaga sili atu. E le o se mea e ofo ai, o loʻo i ai se fesoʻotaʻiga i le va o tausaga o tagata faʻatau ma lo latou manaʻo e fefaʻatauaʻi i luga oa latou faʻamatalaga.

O lo'o fa'amautu lelei e mafai e le fa'aopoopoina fa'atekonolosi ona aveese fa'alavelave i totonu o faleoloa a'o fa'asaoina tau o tagata faigaluega. I le taimi lava e tasi, o tagata faʻatau i aso nei ua faʻateleina faʻamoemoega mo fesoasoani ma auaunaga faʻapitoa, lea e faʻaalia ai le tele o feeseeseaiga. O lenei dichotomy e vala'aulia uma ai avanoa ma lu'itau mo fa'atau oloa i aso nei ma a taeao.

Faʻapaʻu Ao

O pisinisi fa'atau oloa ua fa'atumulia i mea faigaluega fou ma tekinolosi e folafola mai ma, i le tele o tulaga, e fa'aolaina atili ai le fa'amalosia ma le felagolagoma'i o fa'asalalauga feso'ota'iga. O le fa'aofiina o elemene numera i totonu o faleoloa fa'atauga e pei o fefa'ataua'iga kiosks, touchscreen fa'aaliga, fa'aopoopoga mea moni ma fa'ateleina le fa'aogaina o QR code ua fa'aalia uma ai folafolaga.

Ae ui i lea, o le tuʻuina atu o tekinolosi faʻatau atu a AI i lima o se amepasa faʻailoga ua aʻoaʻoina lelei, faʻamalosia, ma faʻamalosia e talitonuina o se tasi lea o auala sili e fausia ai le faʻamaoni ma le tau o le tagata faʻatau i le olaga atoa, aʻo faʻamaonia moni le tagata. fa'atauga poto masani. O lo'o tu'uina atu i le au fa'atau fa'atau se masini feavea'i e mafai ai ona fa'aogaina le fa'aogaina i luga ole laiga i le tu'uina atu i luga ole laiga, fa'atasi ai ma fa'atauga fa'atauga e le gata ma fa'alauteleina le gafatia o auaunaga. E pei o Aptos' Nikki Baird fai mai, “E uiga i le aumaia o le aumea sili o le faleoloa i le tagata faatau i le tulaga o le faleoloa.” Sa le mafai ona ou fai atu lelei ia te a'u lava.